Cliëntervaringsindicatoren

Ook de manier waarop patiënten verleende zorg ervaren, zegt iets over de kwaliteit van de zorg. De CQ-index, vragenlijst voor patiëntervaringen, laat zien wat de patiënt belangrijk vindt in de hulpverlening.

De CQ-index vraagt onder meer naar de hulp die de patiënt ervaren heeft, naar wat de apotheek verteld heeft, en wat niet. Dergelijke kwaliteitsinformatie speelt op dit moment nog geen grote rol, maar kan wellicht invloed hebben op de keuze van de patiënt.

ARGO/Nivel is op dit moment bezig met het opstellen en testen van cliëntervaringsindicatoren en vragenlijsten. Deze opdracht werd eind 2010 afgerond.